Klantenservice
Op deze pagina kunt alle informatie vinden over het bestellen van onze producten, de levering en levertijden, de betalingsmogelijkheden, wat te doen als u een klacht heeft en wat te doen als u een product wilt terugsturen. Op de meest gestelde vragen staat hieronder een antwoord vermeld, onderverdeeld in de volgende hoofdstukken.
- Online bestellen
- Levering van producten
- Betaalmogelijkheden
- Garantie
- Ik heb een vraag of klacht
- Bedenktijd, bestelling annuleren of terugsturen
Staat het antwoord op uw vraag er niet bij? Neemt u dan contact op met de klantenservice:
Fatboy
Afdeling klantenservice
De Steenbok 19-21
5215 MG 's-Hertogenbosch
E-mail: service@fatboy.com
Telefoon: 073 - 61 54 200 (bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur).
1. Online bestellen
Hoe werkt het bestelproces en wanneer sluit ik een koopovereenkomst met Fatboy?
Door een product op onze website te bestellen, sluit u een koopovereenkomst met Fatboy.
Een koopovereenkomst komt als volgt tot stand:
(1) toevoegen aan winkelwagen en naar checkout:
u doorloopt het bestelproces van de Fatboyshop door het product/de producten aan de winkelwagen toe te voegen met de knop "Add to cart". Door op de knop "Checkout" te klikken vervolgt u het bestelproces.
(2) persoonlijke informatie invoeren en de algemene voorwaarden accepteren
Hier verstrekt u alle vereiste informatie, bevestigt uw acceptatie van de Algemene Voorwaarden en klikt op de knop "Doorgaan";
(3) Betaalwijze kiezen en controle van uw gegevens
U controleert de ingevoerde gegevens en, als alle gegevens juist zijn, maakt u een keuze uit de betaalwijzen "Creditcard", "iDeal", "Onder Rembours" of "bankoverschrijving". Vervolgens voert u de benodigde betaalgegevens in en geeft toestemming voor betaling. In het geval van bankoverschrijving ontvangt u de gegevens waarmee u de vooruitbetaling kan verrichten. Na ontvangst van de betaling wordt de bestelling verder verwerkt. In het geval van betaling "onder rembours" wordt de bestelling verder verwerkt en betaalt u het aankoopbedrag vermeerderd met de verzend-en rembourskosten bij aflevering van uw bestelling).
(4) Bevestiging door Fatboy
Fatboy bevestigt de succesvol, via de website, geplaatste bestelling, waarna de koopovereenkomst tot stand komt.
Wat staat er in de ontvangstbevestiging van mijn bestelling?
Als de koopovereenkomst met succes tot stand is gekomen, zal Fatboy u per e-mail een ontvangstbewijs sturen. In dit ontvangstbewijs staat minstens de volgende informatie vermeld:
(a) Een beschrijving van het gekochte product en de gekochte hoeveelheid;
(b) De prijs van het product, inclusief de geldige verkoopbelasting;
(c) De leverings- en administratiekosten en andere eventuele kosten;
(d) Uw naam en prive adres, adres waar uw bestelling dient te worden afgeleverd en het factuuradres (als deze afwijkt van het prive adres en/of leveradres zoals door u opgegeven) en uw e-mailadres en telefoonnummer;
(e) De verwachte levertermijnen;
(f) Het bestelnummer;
(g) Andere mogelijke voorwaarden die op de koopovereenkomst van toepassing zijn;
(h) E-mailadres van de FATBOY Klantenservice.
Wanneer komt er geen koopovereenkomst tot stand?
Als de bestelling voor het product niet succesvol kon worden geplaatst, bijvoorbeeld wanneer de betaling niet plaatsvond of het product niet op voorraad is, zal er geen koopovereenkomst tot stand komen. In een dergelijk geval is Fatboy niet verplicht - ongeacht de reden van de niet-totstandkoming van de koopovereenkomst - u het betreffende product of een gelijkwaardig product te leveren, noch is Fatboy in dergelijke gevallen aansprakelijk voor enige claims op schadevergoeding. Eventuele, door u reeds uitgevoerde betalingen zullen meteen worden terugbetaald.
2. Levering van producten
Wat zijn de verzend en levertijden?
In beginsel wordt de bestelling twee werkdagen na ontvangst van de betaling verzonden, tenzij anders wordt medegedeeld op de website of in de ontvangstbevestiging van de bestelling.
In beginsel wordt de bestelling 1 a 2 werkdagen na verzending geleverd. Hiervan ontvangt u een aparte email, tenzij anders wordt medegedeeld op de website of in de ontvangstbevestiging van de bestelling.
Afgegeven levertijden moeten altijd worden beschouwd als een globale indicatie en niet als een definitieve termijn. Als de verwachte levertermijn aanzienlijk dreigt te worden overschreden dan in eerste instantie aangegeven, zal Fatboy u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. U kunt aan dergelijke mededelingen of het ontbreken daarvan geen rechten ontlenen.
Wordt er een afspraak voor de levering gemaakt?
Het is niet mogelijk om een vaste leverdatum of -data te bepalen. Leveringen vinden meestal plaats op weekdagen tussen 09.00 en 17.00 uur. Er zullen maximaal twee pogingen tot levering op het verstrekte leveradres worden ondernomen, waarna Fatboy de bestelling voor een door Fatboy te bepalen termijn zal opslaan. Dit is geheel voor risico van u en levering zal alleen plaatsvinden tegen betaling van €12,50, te voldoen bij aflevering van de goederen.
Maakt Fatboy gebruik van diensten van derden?
Ja. Fatboy zal voor de gehele of gedeeltelijke uitvoering van de Koopovereenkomst mogelijk een beroep doen op de diensten van derde partijen.
Kan ik mijn bestelling naar een ander adres laten versturen?
Levering kan alleen gebeuren op het leveradres, zoals deze door u werd verstrekt en in het ontvangstbewijs is bevestigd.
Kan mijn product buiten Nederland worden verzonden?
De producten worden alleen dan afgeleverd op een adres buiten Nederland, als de mogelijkheid tot een dergelijke levering uitdrukkelijk op de Website vermeld staat. Fatboy behoudt zich het recht te allen tijde voor om, ongeacht de reden en ook na totstandkoming van de koopovereenkomst, te besluiten om niet op het leveradres van u buiten Nederland te leveren, zonder dat dit leidt tot betaling van een compensatie. In een dergelijk geval zal Fatboy u per e-mail op de hoogte stellen en als er geen alternatief leveradres kan worden gevonden, zal de koopovereenkomst worden ontbonden, en ontvangt u het aankoopbedrag retour.
3. De betaalmogelijkheden
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt bij Fatboy met behulp van de volgende methoden betalen:
(1) iDEAL
- Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland.
- U kunt direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank.
- Dit is de snelste betaalmethode.
- U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen
bank.
- Als u telebankiert, kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
(2) Creditcard
- Fatboy accepteert Visa, MasterCard en Maestro.
- Mogelijk voor bestellingen binnen en buiten Nederland
- U kunt uw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met uw creditcard
maatschappij voor een correcte afhandeling.
(3) Vooruitbetaling
U kunt het totaalbedrag overmaken onder vermelding van uw ordernummer:
Nederland
ABN-Amrobank te 's-Hertogenbosch: 490333745
IBAN: NL20 ABNA 0490 3337 45
BIC/SWIFT: ABNANL2A
t.n.v. Fatboyshop te 's-Hertogenbosch
Bij een vooruitbetaling verwerken wij de order zodra wij uw betaling hebben
ontvangen. Het duurt ongeveer 2 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons
verwerkt is. Vervolgens gelden de levertijden die op dat moment op de site
vermeld staan.
(4) Rembours
Alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. U kunt deze betaalwijze selecteren bij het afrekenen. Wij rekenen € 25,00 voor de betaalwijze rembours. Als u onder rembours bestelt wil dit zeggen dat u afrekent op het moment dat uw bestelling wordt afgeleverd. Zorg dus dat u voldoende contant geld in huis heeft en dat u thuis bent.
4. Garantiebepalingen
Heb ik garantie op mijn product?
Alle Fatboy® producten vallen onder de uniforme Fatboy® fabrieksgarantietermijn van 6 maanden. Deze en andere garantiebepalingen hebben geen effect op de rechten, zoals deze kunnen worden ontleend aan vastgestelde wettelijke bepalingen, van u aangaande de Fatboy® producten.
Zit er verschil in garantie tussen de producten?
De Fatboy® fabrieksgarantie is onder te verdelen in productgroepen. De op uw product van toepassing zijnde garantiebepalingen zijn ingesloten bij uw product. Deze garantiebepalingen kunnen afwijken van de hier opgenomen algemene bepalingen.
Wanneer heb ik geen garantie?
In de volgende gevallen komt aan u geen aanspraak op de garantie toe:
- slijtage van een opdruk op het materiaal (zoals het hondenbot op de Fatboy® doggielounge);
- geleidelijk afnemen van het volume van de vulling (de EPS-parels);
- Waterschade aan de stoffen productcomponenten; de producten (met uitzondering van Fatboy® Edison the Grand, mits normaal gebruikt) zijn niet waterproof;
- Schade door reparatie niet uitgevoerd door Fatboy of een door Fatboy aangewezen derde;
- Er wijzigingen of aanpassingen zijn aangebracht aan het product;
- Verkeerd onderhoud;
- Als het product voor andere doeleinden is aangewend dan dat het product bedoeld is;
- slijtage en verkleuring door intensief buitengebruik, zoals de producten in de regen laten staan; ook bij outdoor producten geldt dat deze, nu het producten voorzien van stoffen bekleding zijn, dat deze niet onbeperkt buiten kunnen blijven staan.
5. Ik heb een vraag of klacht
Eventuele klachten aangaande levering of de kwaliteit van onze Fatboy® producten worden door de afdeling Service van Fatboy afgehandeld. Fatboy zal zijn uiterste best doen om mogelijke klachten zo snel mogelijk op te lossen en u hiervan per telefoon of e-mail op de hoogte houden.
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling beschadigd heb ontvangen?
Wanneer u een Fatboy® artikel beschadigd ontvangt, neemt u dan zo snel mogelijk contact op met de afdeling Service. Zij nemen uw klacht verder in behandeling.
Wat moet ik doen als ik een klacht heb over mijn bestelde product?
U kunt uw klacht telefonisch, per post of per e-mail indienen bij de afdeling Klantenservice van Fatboy. Legt u hierbij in het kort uit wat uw klacht precies inhoudt. U dient deze klachten twee maanden na het ontdekken van de klacht aan ons te melden.
Hoe neem ik contact op met de Klantenservice van Fatboy?
De afdeling Service van Fatboy is als volgt te bereiken:
Fatboy
Afdeling Service
De Steenbok 19-21
5215 MG 's-Hertogenbosch
E-mail: service@fatboy.com
Telefoon: 073 - 61 54 200 (bereikbaar op werkdagen van 8.30 tot 17.00 uur).
Ik heb een klacht ingediend, wat nu?
Na ontvangst van uw klacht krijgt u een bevestiging per e-mail binnen 5 werkdagen. De afdeling Service stuurt u vervolgens een formulier toe, met het verzoek dit ingevuld te retourneren. Na ontvangst van dit formulier wordt uw klacht in behandeling genomen. Fatboy streeft ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te handelen. De snelheid van de afhandeling hangt af van de aard van uw klacht.
De afdeling service kan u verzoeken het product waarmee de klacht verband houdt naar Fatboy op te sturen. U zult dan instructies ontvangen van de afdeling service, als dit het geval is.
Wat gebeurt er als mijn klacht terecht is?
Als een Fatboy® product valt onder de garantiebepalingen, heeft Fatboy de keuze om u een vervangend exemplaar toe te sturen, u de volledige, betaalde verkoopprijs terug te betalen of u een reparatieset toe te sturen.
Zijn hier kosten aan verbonden?
Eventuele kosten voor het retour zenden en het vervangen en/of repareren van het product zijn voor rekening van Fatboy, tenzij het defect niet onder de garantiebepalingen en/of het wettelijke recht op vervanging en/of reparatie valt.
6. Bedenktijd, bestelling annuleren of terugsturen
Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling annuleren, als u deze nog niet heeft ontvangen. Neemt u daarvoor contact op met de afdeling Service, bij voorkeur per e-mail. Vermeldt u in deze e-mail uw naam, adres, woonplaats, uw bestelnummer, de datum waarop u uw bestelling heeft geplaatst en de reden van annulering. Zij informeren u verder over uw annulering.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
U kunt de producten die u bij de Fatboy webshop heeft gekocht, tegen bepaalde voorwaarden retourneren.
U heeft een bedenktijd van 14 kalenderdagen waarbinnen dit mogelijk is.
Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Neemt u hiervoor binnen 14 kalanderdagen na ontvangst van uw bestelling contact op contact op met de afdeling service, bij voorkeur per e-mail. Vermeldt u in deze e-mail uw naam, adres, woonplaats, uw bestelnummer, de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen en de reden van retourneren. Zij informeren u verder hoe u uw bestelling kosteloos kunt terugsturen.
Fatboy neemt alleen uw bestelling terug als u voor de aangegeven termijn contact heeft opgenomen en het product zelf nog volledig in originele en onbeschadigde staat is. De verpakking mag aangebroken zijn, wel dient deze in een zo oorspronkelijk mogelijke staat te zijn. De wettelijke bedenktijd geldt alleen voor consumenten, heeft u uw product voor zakelijke doeleinden bestelt, dan heeft u geen recht op herroeping of annulering.
Als u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen.
Heeft u een vraag, waar nog geen antwoord op gegeven is ?
Stel uw vraag per mail: service@fatboy.com
Klik hier om terug te gaan naar de
homepage.
